IT 管理软件部署：三分建设 七分管理

IBM 用先进实用的国际化管理思想和创造性帮助无数的企业成功实现信息化，跨越管理的鸿沟和创造持续的竞争优势，为公司创造了实实在在的经济效益。

尽管 IT 管理软件的使用者主要是 IT 技术人员，但其实施成功还是主要依赖于管理体制的保障。

跟 ERP、SCM、CRM 等大家熟知的管理软件相比，IT 管理软件看上去更偏向技术。确实，企业的IT管理部门就是为企业提供 IT 后勤服务，而 IT 管理软件又是为企业的IT管理部门提供后勤服务的，使用 IT 管理软件的人基本都是技术人员，但其实 IT 管理软件的实施对管理体制的要求并不比其他管理软件低，而这恰恰是很多实施 IT 管理软件的企业最容易忽视的地方。

在天津恒安标准人寿保险有限公司 (简称恒安标准)的 IT 系统建设中，我们看到他们的规范管理为成功实施 IT 管理软件打下的良好基础，恒安标准人寿的信息技术总经理林新观先生及其项目实施系统集成商中联系统有限公司的系统管理解决方案技术专员郑铁生先生都强调，做 IT 管理软件项目需要的是三分建设，七分管理。

先天优势：规范的 IT 环境

恒安标准人寿自 2003年 12月 1日开业之初，就投入了 2000万元人民币用于 IT 建设(包括其关键业务系统以及各种软硬件设备)，良好的 IT 基础建设提供了非常健康的环境，为他们能够进行合理的 IT 总体规划打下了良好的基础。

开业之初就把 IT 管理软件项目纳入规划也并不多见，很多实施 IT 管理软件项目的企业是在企业的关键业务系统运行一段时间之后发现系统和企业网络结构太复杂，出现问题很难发现和解决，才决定用 IT 管理软件对其内部系统进行管理。仅从以上两点就可以明显地感觉到恒安标准人寿在IT建设方面的做法相当规范，这也是其成功部署IT管理软件的前提。

恒安的内部网络中连接了 150多台 PC、笔记本电脑，有 20台服务器和 20多个网络设备，应该说网络结构相对复杂。经过 1个多月时间的产品选型，恒安在 IT 管理软件上锁定了 IBM Tivoli 的产品。林新观先生表示，看中 Tivoli 产品的性能价格比是一方面，另一个重要原因是，恒安标准的很多硬件设备都是来自 IBM。该项目从今年 5月开始实施，5月底试运行，6月正式上线。项目规模不算庞大，但是带来的好处却是显而易见的。

例如在企业的软件许可证管理方面，像微软的 Visio、Project 这样的工程类或项目管理软件，可能在一个项目结束之后就不会继续使用，但如果没人想起来卸载它们，它们就会一直占用系统资源，在实施了 Tivoli 之后，系统可以自动管理软件的许可证。再例如，现在很多企业内部员工非常流行用 MSN 这样的即时软件进行在线沟通，在企业局域网内完全封锁 MSN 并不明智，但让 MSN 任意地占用网络资源又有些浪费，而恒安标准在实施了 Tivoli 之后(同时利用硬件设备支持)可以限制 MSN 的带宽，在确保正常文字交流的同时，避免了员工相互之间传送与工作无关的的多媒体文件。

这些还只是 Tivoli 的小小应用，总的来说，恒安标准的 Tivoli 系统部署共分四个部分系统事件管理、性能监控、资产管理和软件分发和网络管理。

管理为重 分工明确

系统事件管理和网络管理可以帮助监控网络各个节点的状态，并会在遇到系统和网络故障时自动报警。而在性能监控方面， 目前恒安标准所部署的 Tivoli 产品可以实现操作系统级别的监控，Tivoli 产品可以从操作系统的各类栈中获取各个应用系统运行的状态，从而确定每个应用是否正常运行，一 旦发现某个应用占用过多系统资源，IT 管理人员即可对其进行检查，并进行资源的重新分配。当然恒安标准目前部署的 Tivoli 系统中并没有使用能够深入到每个具体应用内部的，粒度更细的应用性能管理产品，所以只能监控到操作系统层面。

系统事件管理、网络管理和性能监控这三个部分在部署阶段几乎不用进行任何开发，主要就是对各种系统参数进行设置。不过管理规则的设定在每个企业则可 能完全不同，例如对故障的处理步骤或是对违规操作的处罚在每个企业中都可能不同，这些个性化的设定都需要由恒安、中联和 IBM 三方合作完成， IBM 和中联也会提供一些相关的专家经验供参考。但就算是处理规则类似，具体执行效果还会因不同的企业而不同，这再次回到了前面所说的三分技术、七分管理。

在资产管理和软件分发方面，对管理的要求就更加突显。

像恒安标准这样在企业网内部拥有数百个终端 PC 和笔记本电脑的企业在中国相当多，这些电脑安装的应用软件都是五花八门，说不定哪个软件就会成为整个企业的安全隐患，这也是最让网管头疼的事。但在恒安标准部署 Tivoli 之后，可以从中控管理平台看到每个终端的软件安装情况。如果有不允许安装的非法软件，系统会发出 E-mail 提出警告，如果员工不按警告提示尽快删除非法软件，就会有专门的管理人员去跟他交涉。可以看到，恒安标准明确告知员工哪些软件属于非法软件才是有效管理的前提。

除了管理终端的软件安装，Tivoli 还支持软件的批量分发功能、资产管理功能等。原来恒安标准每次进行资产更新检查，需要花费一个礼拜甚至半个月的时间，而且需要一个行政人员、一个财务人员和一个 IT 支持人员共同参与。但在部署Tivoli之后，每台设备的具体配置都由 Tivoli 自动扫描管理， 每当设备配置更新，Tivoli 能够自动检测、自动更新。如要查看 IT 资产状况，只需要由 Tivoli 管理系统按照需求生成一张报表即可，整个过程不到 1个小时。

现在恒安标准负责企业内部网络管理的 IT 人员共 4名，每个人负责上述四个部分中的一个，分工明确，同时他们在精通自己模块的同时也了解其他模块，以便在其他同事不在的时候也能帮助处理问题。